Написать в поддержку

Apple убрала Happ из российского App Store по требованию регулятора. Ваш ключ при этом не изменился и подходит к другим приложениям. Поставьте Karing (бесплатное) или Shadowrocket, откройте «Добавить подписку» и вставьте туда адрес вашей подписки — он начинается с https://horizancevpn.com/sub/. Адрес можно скопировать на странице, которую присылает бот. Если хотите именно Happ, его можно поставить, временно сменив страну Apple ID на любую, кроме России.

Так система отвечает, когда приложение Happ на устройстве не установлено, а ссылка рассчитана именно на него. Установите приложение (см. вопрос выше) и откройте ссылку заново — или добавьте адрес подписки вручную, тогда никакая специальная ссылка не нужна.

Чаще всего адрес скопирован не целиком — потерялось начало https:// или кусок в конце. Скопируйте адрес подписки ещё раз полностью. Если ошибка повторяется, значит ссылка устарела: получите новую в боте командой /config и замените подписку в приложении.

Ошибка 404 означает, что ваша ссылка больше не активна. Чаще всего это происходит, если закончилась подписка. Проверьте статус в Telegram-боте. После оплаты необходимо получить новую ссылку — старая работать не будет.

После оплаты старая деактивированная ссылка не восстанавливается автоматически. Вам нужно заново получить новую ссылку в Telegram-боте и подключиться через неё.

Иногда Telegram не открывает ссылку напрямую в приложении. В этом случае скопируйте ссылку и вставьте её в браузер — он автоматически перенаправит вас в Happ.

n/a — это результат проверки скорости, а не ошибка подключения. Приложение показывает его, пока не смогло измерить отклик: например, интернет в этот момент был нестабилен. Нажмите обновление списка серверов, а затем просто выберите любой сервер и подключитесь — соединение работает и без измеренного отклика. Если после подключения сайты не открываются, напишите нам.

Проверьте, что на компьютере добавлена та же ссылка-подписка и что она обновлена (в приложении есть кнопка обновления подписки). Вторая частая причина — приложение установлено, но VPN в нём не включён: соединение нужно включить кнопкой, установка сама ничего не запускает.

Это ответ системы на устаревшую или обрезанную ссылку. Получите свежую ссылку в боте командой /config, выберите macOS и добавьте подписку заново.

Обычно в течение минуты: банк подтверждает платёж, и бот сам присылает сообщение об активации. Если через 10 минут сообщения нет, напишите нам — платёж не потеряется.

Тариф выбирается до оплаты: 99 ₽ за месяц или 999 ₽ за год. Если сумма и срок разошлись, напишите нам — мы посмотрим платёж и приведём срок в соответствие с тем, что вы оплатили.

Нет. Платёж по СБП мы узнаём по номеру заказа, комментарий не нужен и поля для него в форме нет.

Нет, автоматического списания сейчас нет — деньги без вашего участия никто не спишет. За день до окончания срока бот пришлёт напоминание, и продлить можно будет одним нажатием.

Подписка рассчитана на 3 устройства одновременно. Для каждого нового устройства получите ссылку в боте через /config, выбрав его операционную систему — доплачивать за это не нужно.

На сайте есть форма поддержки — вход в личный кабинет для неё не нужен. Откройте /help, опишите проблему и оставьте почту для ответа.